Per rafforzare il rapporto di fiducia con i propri clienti, Finanziaria Familiare Spa mette a disposizione un ufficio dedicato alla gestione dei reclami che possono essere inviati per iscritto nelle seguenti modalità:


Il Cliente può contattare, in caso di dubbio, il Responsabile CMR al numero verde 800.632.533

Se il reclamo è ritenuto fondato, il cliente riceverà la risposta con la stessa modalità con il quale il reclamo è stato presentato, saranno indicate le iniziative che la Società si impegna ad assumere ed i tempi entro i quali le stesse verranno realizzate, non superiori a trenta giorni.

Se il reclamo è ritenuto infondato, il cliente riceverà un’illustrazione chiara ed esauriente delle motivazioni del rigetto, nonchè le necessarie indicazioni circa la possibilità di aderire all’Arbitrio Bancario Finanziario o ad altre forme di soluzione stragiudiziale delle controversie.

Guida Pratica all’Arbitrio Bancario Finanziario

 

Regolamento per la procedura di conciliazione tramite il Conciliatore Bancario

Nel rispetto delle disposizioni della Banca d’Italia, Finanziaria Familiare Spa pubblica i report annuali sulla gestione di reclami.


Rendiconto reclami 2013

Rendiconto reclami 2014

Rendiconto reclami 2015

Rendiconto reclami 2016

Rendiconto reclami 2017